Términos del servicio

Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea y la contratación de muebles destinados principalmente al mercado español, incluidos sistemas de almacenaje, estanterías, sofás, asientos y muebles de dormitorio. Al realizar un pedido, el consumidor declara haber facilitado información veraz y suficiente para tramitar la compra y la entrega.

La relación contractual se establece entre craftandcrux y el consumidor. Los proveedores de pago, Shopify, los operadores logísticos y otros prestadores técnicos intervienen únicamente dentro del ámbito de los servicios que les corresponden y no sustituyen a craftandcrux en las obligaciones que le incumban como vendedor.

2. Información del producto y disponibilidad

Las fichas de producto describen las características esenciales de cada mueble, incluidas las medidas, materiales, acabados, configuración y demás elementos relevantes cuando estén disponibles. Debido a diferencias de pantalla, iluminación o fabricación, pueden existir variaciones visuales menores que no alteren las características esenciales del artículo.

El consumidor debe comprobar las dimensiones del producto y la idoneidad del acceso antes de comprar, especialmente en muebles voluminosos. Es responsabilidad del consumidor verificar puertas, pasillos, ascensores, escaleras, radios de giro y demás condiciones físicas necesarias para introducir el producto en el lugar de entrega.

Los productos estándar se venden conforme a las características publicadas. Los productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar sujetos a condiciones distintas respecto del derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos aplicables cuando exista falta de conformidad.

3. Pedido y formación del contrato

El pedido se inicia cuando el consumidor selecciona los productos, facilita los datos requeridos y completa el proceso de pago. La recepción automática del pedido confirma que la solicitud ha sido registrada, pero no impide que se verifiquen posteriormente errores manifiestos, problemas de pago o imposibilidad objetiva de suministro.

Cuando el pedido sea aceptado y pueda tramitarse, se procederá a su preparación. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días. Si surgiera una imposibilidad de suministro antes de la expedición, se informará al consumidor y se reembolsará cualquier importe cobrado por el producto afectado.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. No se aplican cargos adicionales distintos de los gastos de envío indicados durante la compra.

Para pedidos inferiores a 63,99 EUR, el envío estándar cuesta 3,99 EUR. Para pedidos de 63,99 EUR o más, el envío estándar no tiene coste.

Si se detectara un error manifiesto en el precio antes de aceptar el pedido, se informará al consumidor para que pueda confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido. No se modificará unilateralmente el precio de un pedido ya aceptado y pagado, salvo que exista un error evidente que haga imposible mantenerlo en condiciones razonables y siempre respetando los derechos del consumidor.

5. Pago

El pago deberá realizarse mediante los métodos disponibles en el proceso de compra. El consumidor es responsable de utilizar un medio de pago válido y de estar autorizado para utilizarlo.

Los proveedores de pago pueden realizar comprobaciones de seguridad y autorización. Si el pago es rechazado, no autorizado o posteriormente anulado por la entidad correspondiente, el pedido podrá quedar sin efecto en la medida necesaria para evitar una entrega no pagada.

Los reembolsos que procedan se emitirán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario. Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta del consumidor suele requerir aproximadamente de 5 a 7 días, según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

6. Entrega de muebles y operadores logísticos

La entrega estimada es de 6 a 9 días laborables una vez preparado el pedido. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

El consumidor debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto que permitan gestionar la recepción. Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceso imputable al consumidor, podrán exigirse los costes adicionales razonables y efectivamente generados por un nuevo intento, redirección o devolución, siempre que hayan sido previamente comunicados cuando sea posible.

En muebles voluminosos, la entrega se entiende realizada en el lugar y condiciones ofrecidos para el pedido. El consumidor debe garantizar que el acceso sea físicamente apto. Si el producto no puede introducirse en el inmueble por falta de espacio, limitaciones del edificio o ausencia de autorización de acceso, la incidencia no se considerará defecto del producto ni incumplimiento del transportista cuando dichas circunstancias no le sean imputables.

7. Riesgo de pérdida o daño

El riesgo de pérdida o daño del producto permanece a cargo del vendedor durante el transporte organizado por este hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si el consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por el vendedor, el riesgo podrá transmitirse desde la entrega del producto a ese transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al propio transportista.

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Los daños visibles deben comunicarse cuanto antes y, cuando sea posible, documentarse mediante fotografías y observaciones al transportista.

8. Montaje y uso

Cuando un pedido incluya expresamente un servicio de montaje, su alcance deberá figurar en la información correspondiente a la compra. Si no se ha contratado expresamente dicho servicio, la entrega del mueble no implica montaje.

Cuando el montaje corresponda al consumidor, deberán seguirse las instrucciones facilitadas con el producto y utilizarse las piezas y herrajes suministrados. Los daños causados exclusivamente por montaje incorrecto, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas, sobrecarga o uso contrario a las instrucciones no se considerarán defectos de origen.

Si una falta de conformidad se debe a instrucciones de montaje incorrectas facilitadas con el producto, se tratará como una incidencia imputable al producto.

9. Devoluciones, desistimiento y productos personalizados

Los productos estándar pueden devolverse sin necesidad de indicar motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables a la devolución.

Dentro de los primeros 14 días naturales, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento. En productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, dicho derecho puede no resultar aplicable por cambio de opinión.

La exclusión del desistimiento en productos personalizados no limita los derechos del consumidor cuando el mueble sea defectuoso, no coincida con lo acordado o presente una falta de conformidad.

10. Falta de conformidad

Si un producto llega defectuoso, incompleto, dañado o distinto del pedido, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros para que la incidencia pueda evaluarse y resolverse.

Cuando proceda, se ofrecerá la solución legalmente adecuada, que podrá consistir en reparación o sustitución y, cuando estas medidas no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable o ocasionen inconvenientes importantes, en una reducción proporcional del precio o en la resolución de la compra.

Los costes necesarios para corregir una falta de conformidad imputable al vendedor no serán trasladados al consumidor.

11. Cuentas de usuario y seguridad

Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar el acceso no autorizado. No deberá utilizar cuentas ajenas ni facilitar información falsa con el fin de realizar pedidos o alterar el funcionamiento normal del sitio.

Podremos restringir temporalmente el acceso a una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, acceso no autorizado o riesgo para la seguridad, limitando la medida a lo necesario para proteger la cuenta y el servicio.

12. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los textos, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, estructura del sitio y demás contenidos originales de la tienda están protegidos por los derechos que correspondan. El acceso al sitio no concede derechos de explotación sobre dichos contenidos.

El usuario puede utilizar la tienda para fines personales relacionados con la consulta y compra de productos. No está permitido reproducir, distribuir, transformar o explotar contenidos protegidos sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.

13. Disponibilidad técnica y errores del sitio

Se adoptarán medidas razonables para mantener la tienda accesible y la información actualizada, pero pueden producirse interrupciones técnicas, errores temporales o indisponibilidad de determinados servicios.

Cuando un error técnico afecte materialmente a un pedido, se informará al consumidor y se adoptará una solución proporcional. Ninguna limitación técnica excluirá derechos que sean obligatorios para el consumidor.

14. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control razonable

No se considerará incumplimiento imputable un retraso o imposibilidad de ejecución causado por acontecimientos fuera del control razonable de la parte afectada, como interrupciones graves del transporte, desastres naturales, conflictos, restricciones de autoridades o fallos generalizados de infraestructuras.

La parte afectada deberá actuar con diligencia para reducir las consecuencias. Si la imposibilidad de cumplimiento se prolonga hasta hacer inviable la ejecución del contrato, el consumidor conservará los derechos que correspondan respecto de los importes pagados por prestaciones no realizadas.

15. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos limita o excluye derechos obligatorios del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Cuando resulte legalmente admisible, la responsabilidad por daños vinculados al servicio se limitará a pérdidas directas y previsibles derivadas del incumplimiento correspondiente. No se excluirá responsabilidad por daños personales, dolo, fraude, incumplimientos de obligaciones esenciales o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse válidamente.

El vendedor no responde de daños causados exclusivamente por información de entrega incorrecta proporcionada por el consumidor, por condiciones físicas de acceso que este debía comprobar razonablemente o por montaje y uso incorrectos no imputables al producto ni a las instrucciones facilitadas.

16. Modificación de estos términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, técnicos o normativos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal y resulte procedente su aplicación.

La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento en que se formalice la compra.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Las compras realizadas por consumidores con residencia habitual en España se regirán por las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en España.

Antes de iniciar un procedimiento judicial, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver la incidencia de forma directa. Cuando resulte aplicable, podrá acudirse también a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles para consumidores en España.

La elección de ley o jurisdicción no privará al consumidor de la protección que le corresponda por normas imperativas aplicables en su lugar de residencia.