Política de reembolso

Política de devoluciones

1. Ámbito

Esta política se aplica a los pedidos de muebles realizados a distancia para entrega en España, incluidos armarios y sistemas de almacenaje, estanterías, sofás, asientos y muebles de dormitorio. Los productos estándar pueden devolverse sin necesidad de indicar motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento; del día 15 al 30 se aplica un plazo adicional de devolución. Las reclamaciones por falta de conformidad y los productos personalizados se regulan separadamente.

2. Derecho legal de desistimiento de 14 días

El consumidor puede desistir de la compra de un producto estándar, sin justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. Si un pedido se entrega en varios bultos o piezas en fechas diferentes, el plazo comienza al día siguiente de la recepción de la última pieza o del último bien.

Para ejercer el desistimiento, deberá enviarse antes de finalizar el plazo una declaración inequívoca por correo electrónico, identificando el pedido y los artículos afectados. Tras comunicarlo, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlos.

Reembolsaremos los pagos correspondientes a los productos y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria aplicada al pedido. No se reembolsarán suplementos derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si no hemos ofrecido recoger el bien, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su expedición, lo que ocurra primero. Una vez emitido, el abono suele reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 7 días, según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

3. Devolución adicional hasta 30 días

Desde el día 15 hasta el día 30 natural desde la recepción, aceptamos devoluciones sin necesidad de indicar motivo para productos estándar. El artículo deberá devolverse completo, con sus piezas, herrajes, manuales y accesorios, y sin daños derivados de un uso, montaje, desmontaje o manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

El embalaje original no es obligatorio para ejercer el desistimiento legal durante los primeros 14 días. No obstante, recomendamos conservarlo y reutilizarlo siempre que sea posible, especialmente en muebles voluminosos. Si no se dispone de él, deberá utilizarse un embalaje alternativo adecuado al peso, dimensiones y fragilidad del producto.

4. Costes de devolución y pérdida de valor

En devoluciones por desistimiento o dentro del plazo adicional de 30 días, el consumidor asume los costes directos de devolución, salvo que confirmemos expresamente que los asumiremos. En muebles de gran volumen que no puedan enviarse mediante paquetería ordinaria, el coste puede ser superior al envío inicial y dependerá del peso, dimensiones, ubicación y operador disponible. Cuando organicemos la recogida, comunicaremos previamente el coste aplicable o una estimación razonable.

No aplicamos una tarifa porcentual de reposición. No obstante, podrá descontarse del reembolso una disminución de valor demostrable cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En muebles, esto puede incluir daños por montaje incorrecto, perforaciones, manchas, arañazos, deformaciones, piezas faltantes o daños ocasionados por un embalaje de devolución inadecuado. Cualquier deducción deberá corresponder a la pérdida real de valor.

5. Productos defectuosos o no conformes

Cuando un mueble sea defectuoso, llegue incompleto, sea distinto del pedido o presente otra falta de conformidad existente en el momento de la entrega, la reclamación se tratará como falta de conformidad y no como devolución por cambio de opinión. El consumidor no asumirá los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos razonables de transporte, recogida, materiales o intervención que correspondan.

En bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega. Según las circunstancias, la solución podrá consistir en reparación o sustitución y, cuando estas medidas no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable o causen inconvenientes importantes, podrá corresponder una reducción proporcional del precio o la resolución de la compra.

Para muebles voluminosos podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiquetas de transporte y piezas afectadas con el fin de identificar la incidencia y organizar la solución adecuada. Esta documentación facilita la gestión, pero no limita los derechos del consumidor cuando la falta de conformidad pueda acreditarse por otros medios.

6. Muebles personalizados

Los bienes fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión. Esto puede incluir muebles elaborados con medidas, acabados, configuraciones o combinaciones no ofrecidas como opción estándar y producidos específicamente para un pedido concreto.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor si el producto personalizado es defectuoso, llega dañado, no cumple las especificaciones acordadas o presenta una falta de conformidad.

7. Entrega, inspección, rechazo y daños de transporte

Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 3 días y la entrega estimada es de 6 a 9 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. En pedidos inferiores a 63,99 EUR, el envío estándar cuesta 3,99 EUR; desde 63,99 EUR, el envío estándar no tiene coste. Los precios incluyen los impuestos aplicables y, aparte del envío indicado, no se añaden cargos por la entrega estándar.

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si existen daños visibles, conviene dejar constancia ante el transportista, conservar el embalaje y tomar fotografías. Si el daño impide una recepción razonable, el consumidor puede rechazar el bulto y comunicárnoslo cuanto antes.

El riesgo de pérdida o daño durante un transporte organizado por nosotros permanece a nuestro cargo hasta que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido. La ausencia de una anotación de daños en el momento de la entrega no elimina por sí sola los derechos derivados de una falta de conformidad.

El rechazo de un paquete por simple cambio de opinión no sustituye necesariamente la comunicación de desistimiento. Para evitar incidencias, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión. Si el rechazo se debe a daños de transporte, producto incorrecto o entrega incompleta imputable a la entrega o a la falta de conformidad, los costes correspondientes no se cargarán al consumidor.

8. Procedimiento de devolución

Antes de enviar un mueble, contacte con nosotros indicando el número de pedido y los productos afectados; si existe daño o falta de conformidad, describa también la incidencia. Facilitaremos las instrucciones, el punto de recepción autorizado y, cuando proceda, opciones de recogida para artículos voluminosos. No envíe muebles de gran tamaño a la dirección de contacto sin autorización previa, ya que puede no ser el punto logístico habilitado para devoluciones.

Los productos deberán devolverse con todos los componentes y accesorios originalmente incluidos. En devoluciones por desistimiento o dentro del plazo adicional, el consumidor deberá preparar el artículo de forma segura para su transporte. En devoluciones por falta de conformidad, coordinaremos un método razonable de recogida o devolución sin coste para el consumidor.