Información de contacto

Contacto

1. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo para realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, información de facturación o cuestiones generales vinculadas con la compra de muebles.

Para facilitar una gestión clara y ordenada, recomendamos utilizar el correo electrónico como canal principal cuando la consulta requiera revisar documentación, fotografías, datos del pedido o información sobre una incidencia. También puede contactar por teléfono dentro del horario de atención indicado al final de esta página.

2. Consultas antes de realizar un pedido

Antes de comprar, puede consultarnos dudas sobre dimensiones, características generales del producto, configuración, compatibilidad con el espacio disponible o condiciones de entrega.

En muebles voluminosos, es recomendable comprobar previamente las medidas del producto y las condiciones de acceso al domicilio, incluyendo puertas, portales, pasillos, escaleras, ascensores y radios de giro. Si necesita confirmar una medida publicada o aclarar una característica del producto, puede escribirnos antes de realizar el pedido.

La información facilitada por nuestro equipo se basará en los datos disponibles del producto. El cliente sigue siendo responsable de comprobar que las dimensiones y condiciones del inmueble permiten la entrada y colocación del mueble cuando corresponda.

3. Consultas sobre pedidos

Para preguntas relacionadas con un pedido ya realizado, incluya siempre que sea posible:

- Número de pedido.

- Nombre de la persona que realizó la compra.

- Correo electrónico utilizado en el pedido.

- Descripción breve de la consulta o incidencia.

No es necesario enviar información de pago completa ni datos bancarios sensibles para identificar un pedido.

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. La entrega estimada es de 6 a 9 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Si detecta un error en la dirección o en los datos de contacto después de realizar el pedido, comuníquelo cuanto antes. Los cambios solo podrán aplicarse cuando el pedido todavía pueda modificarse o redirigirse de forma razonable.

4. Consultas sobre entrega y transporte

Si su consulta se refiere a una entrega, indique el número de pedido y describa la situación con el mayor detalle posible.

En caso de retraso, ausencia de actualización, entrega incompleta o dificultad de acceso, revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, coordinaremos la consulta con el operador logístico.

Si el pedido presenta daños visibles al llegar, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del estado exterior, etiquetas de transporte y zonas afectadas del producto. Esta información puede ser necesaria para valorar correctamente la incidencia y determinar la solución adecuada.

Cuando el problema sea atribuible al transporte organizado por nosotros, el cliente no asumirá los costes necesarios para corregir la incidencia. Cuando una entrega no pueda realizarse por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o condiciones de acceso que no permitan completar el servicio contratado, podrán existir costes adicionales de redirección o segundo intento si dichos costes se generan efectivamente y se comunican antes de su gestión.

5. Devoluciones y reembolsos

Los productos estándar pueden devolverse sin necesidad de indicar motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables a la devolución.

Para iniciar una devolución, contacte con nosotros antes de enviar el producto, especialmente si se trata de muebles voluminosos. Esto permite identificar el pedido, confirmar el punto de devolución correspondiente y evitar envíos a una dirección no habilitada para recibir mercancía.

Si la devolución se debe a una incidencia, indique el motivo y adjunte fotografías cuando puedan ayudar a documentar el estado del producto.

Una vez emitido un reembolso, el abono suele reflejarse en el medio de pago utilizado en un plazo aproximado de 5 a 7 días, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

6. Consultas sobre productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, incompleto, defectuoso o distinto del solicitado, contacte con nosotros lo antes posible e incluya una descripción clara de la incidencia.

Cuando sea útil para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiquetas, piezas afectadas o vista general del artículo. Esta documentación se utiliza para identificar el origen del problema y organizar una solución adecuada.

No trate como una devolución por cambio de opinión un producto que considere defectuoso o no conforme, ya que este tipo de incidencia requiere una revisión distinta.

7. Gastos de envío e importes del pedido

Para pedidos inferiores a 63,99 EUR, el coste del envío estándar es de 3,99 EUR. Para pedidos de 63,99 EUR o más, el envío estándar no tiene coste.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Aparte del coste de envío indicado durante la compra, no se añaden cargos adicionales por la entrega estándar.

Si tiene una duda sobre el importe cobrado, indique el número de pedido y el concepto que desea revisar. No envíe por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad u otra información financiera sensible.

8. Comunicación sobre muebles personalizados

Si la consulta se refiere a un producto fabricado conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizado, identifique el pedido y explique qué aspecto necesita confirmar.

Las condiciones aplicables a este tipo de productos pueden diferir de las de los muebles estándar, especialmente en relación con cambios de opinión o desistimiento. Sin embargo, si el producto presenta una falta de conformidad, daño, defecto o incumplimiento de las especificaciones acordadas, la incidencia podrá revisarse de forma independiente.

9. Uso responsable de los canales de atención

Para ayudarnos a responder con precisión, facilite únicamente los datos necesarios para gestionar su consulta. Evite incluir información personal de terceros que no sea necesaria para la entrega o resolución del caso.

Las comunicaciones deben mantenerse relacionadas con la compra, el producto o el servicio solicitado. Cuando una consulta requiera documentación adicional, podremos pedir información complementaria razonable para identificar el pedido, verificar la incidencia o evitar errores en la gestión.

Las solicitudes se atienden dentro del horario de servicio. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se revisarán en el siguiente período de atención disponible.

10. Protección de datos en las comunicaciones

Los datos facilitados al contactar con nosotros se utilizarán para responder a la consulta, gestionar el pedido o resolver la incidencia planteada.

No solicitamos por correo electrónico contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Si recibe una comunicación que solicite este tipo de información en nuestro nombre, no facilite esos datos y contacte con nosotros utilizando los canales indicados en esta página.

11. Información útil antes de escribirnos

Para reducir intercambios innecesarios, puede preparar la siguiente información según el motivo de contacto:

- Para un pedido: número de pedido y correo electrónico utilizado.

- Para una entrega: dirección de entrega y descripción de la incidencia.

- Para daños: fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

- Para una devolución: número de pedido y producto que desea devolver.

- Para un reembolso: número de pedido y fecha aproximada en que fue confirmado.

- Para una consulta de medidas: nombre del producto y dimensión que desea comprobar.

No es necesario aportar todos estos datos en todos los casos. Facilite únicamente los que sean relevantes para su consulta.