Política de envío

Política de envíos y entregas

1. Ámbito y modalidades de entrega

Esta política se aplica a los pedidos de muebles realizados a través de la tienda para entrega en España, incluidos sistemas de almacenaje, estanterías, sofás, asientos y muebles de dormitorio.

La modalidad concreta de entrega será la que figure durante el proceso de compra. A efectos de esta política, se distinguen dos posibles modalidades:

Entrega a pie de calle: el pedido se entrega en el punto accesible indicado por el transportista en la dirección facilitada por el cliente, sin incluir traslado al interior de la vivienda, subida por escaleras, uso de medios especiales ni montaje.

Entrega al interior: solo se entenderá incluida cuando aparezca expresamente identificada como tal en el pedido o haya sido confirmada por escrito. Su alcance se limita a las condiciones indicadas para ese servicio y no implica montaje salvo confirmación expresa.

Si en el pedido únicamente consta una entrega estándar, no debe presumirse que incluye entrada al domicilio o montaje.

2. Preparación, expedición y plazo estimado

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. Una vez preparados, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables.

Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La asignación del operador depende de las características del pedido y de la ruta de entrega.

Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor o del transportista. Cuando se produzca una incidencia relevante que pueda afectar de forma material a la entrega, se informará al cliente cuando exista información suficiente para hacerlo.

Los muebles estándar se preparan conforme al plazo ordinario indicado. Los productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden requerir un tiempo de preparación distinto si así se informa antes de formalizar la compra. No se aplicará un plazo especial a un producto personalizado si dicho plazo no ha sido previamente comunicado.

3. Gastos de envío, impuestos y cargos

Para pedidos inferiores a 63,99 EUR, el coste del envío estándar es de 3,99 EUR. Para pedidos de 63,99 EUR o más, el envío estándar no tiene coste.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Fuera del coste de envío indicado en el pedido, no se añadirán cargos de entrega no informados previamente.

Cuando una dirección situada en una isla, zona portuaria, área de acceso restringido o ubicación con limitaciones logísticas no pueda ser atendida en las condiciones estándar publicadas, no se aplicará de forma automática un suplemento posterior. Antes de expedir el pedido, podrá verificarse la viabilidad de la entrega. Si no fuera posible prestar el servicio en las condiciones confirmadas, se informará al cliente y se ofrecerá la solución correspondiente, incluida la cancelación y el reembolso de los importes pagados por la parte no entregable cuando proceda.

4. Confirmación de dirección y datos de contacto

El cliente debe facilitar una dirección completa, exacta y apta para la entrega, así como datos de contacto que permitan gestionar la recepción del pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe comprobar especialmente el nombre del destinatario, número y nombre de vía, código postal, localidad, teléfono y cualquier dato necesario para localizar correctamente el punto de entrega.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible. Una modificación de dirección solo podrá aplicarse si el pedido todavía puede ser redirigido de forma razonable. Si el transportista ya ha procesado o desplazado el envío y la modificación genera un coste adicional efectivo, ese coste podrá corresponder al cliente cuando la incidencia derive exclusivamente de los datos incorrectos o del cambio solicitado por él y siempre que el importe sea informado antes de aceptar la modificación.

5. Cita de entrega y disponibilidad del destinatario

Cuando la naturaleza del mueble, la ruta o el servicio del transportista requieran concertar una cita, el transportista o el vendedor podrán utilizar los datos de contacto facilitados para proponer una fecha o franja de entrega.

El cliente deberá procurar que una persona autorizada pueda recibir el pedido en el momento acordado. Si no existe cita previa, la entrega podrá efectuarse conforme al procedimiento ordinario del transportista.

Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, falta de acceso o imposibilidad de contacto imputable al cliente, podrá organizarse un nuevo intento cuando resulte posible. Los costes adicionales razonables y efectivamente generados por una segunda entrega podrán corresponder al cliente si la primera entrega falló por una causa exclusivamente imputable a él y si dichos costes se comunican antes de concertar el nuevo intento.

6. Acceso, dimensiones y condiciones de entrada

Por tratarse de muebles voluminosos, el cliente debe comprobar antes de comprar que el producto puede acceder al lugar previsto.

Cuando se contrate una entrega al interior, el cliente será responsable de verificar las dimensiones de puertas, portales, ascensores, escaleras, pasillos, radios de giro y demás zonas de paso. También deberá asegurarse de que el inmueble permite la entrada del mueble sin necesidad de obras, desmontajes estructurales, elevación exterior u otros medios especiales no incluidos.

Si el mueble no puede introducirse por un problema de dimensiones o de acceso que podía comprobarse razonablemente antes de la entrega, la situación no se considerará por sí sola un defecto del producto ni un incumplimiento del transportista. Cualquier nueva entrega o servicio extraordinario deberá ser previamente acordado.

Si la imposibilidad de acceso se debe a una información incorrecta facilitada por el vendedor sobre las dimensiones esenciales del producto, la incidencia será tratada conforme a la falta de conformidad que corresponda.

7. Riesgo durante el transporte

Cuando el transporte haya sido organizado por el vendedor, el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

El transportista es responsable de ejecutar el transporte dentro del alcance del servicio asignado, pero la relación de compraventa y las obligaciones del vendedor frente al consumidor no se transfieren al operador logístico.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por el vendedor, el riesgo podrá transmitirse desde la entrega del producto a dicho transportista.

8. Recepción, inspección y prueba de daños

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de bultos, el estado exterior del embalaje y, cuando sea posible, cualquier daño visible antes de firmar la recepción.

Si se observan golpes, perforaciones, roturas, humedad, aplastamiento u otros daños aparentes, conviene dejar una observación en el comprobante del transportista, conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete, de las etiquetas y del daño.

Los daños visibles deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su comprobación y gestión. Si un daño no era visible en el momento de la entrega, deberá comunicarse una vez detectado, aportando la información disponible que permita relacionarlo con el producto recibido.

No se exigirá una única forma de prueba cuando el daño pueda acreditarse por otros medios razonables. Las fotografías, el embalaje, la etiqueta del envío, el número de pedido y la descripción de la incidencia pueden ser utilizados para evaluar el caso.

La falta de una anotación en el momento de la entrega no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor cuando exista daño o falta de conformidad.

9. Rechazo de la entrega

Si el pedido presenta daños externos graves que hagan razonable rechazarlo, el consumidor puede negarse a recibir el bulto y deberá comunicarnos la incidencia cuanto antes.

Cuando el rechazo se deba a daño de transporte, producto incorrecto o entrega incompleta imputable al vendedor o al transporte organizado por este, los costes de gestión no corresponderán al consumidor.

Si el rechazo obedece únicamente a un cambio de opinión, deberá comunicarse de forma inequívoca la decisión de devolver el pedido. El rechazo físico del bulto no sustituye por sí solo esa comunicación.

10. Entregas no completadas, segunda entrega y cambio de dirección

Si la entrega falla por una causa imputable al transportista o al vendedor, cualquier nuevo intento necesario para completar correctamente la entrega no generará un coste adicional para el consumidor.

Si el fallo deriva exclusivamente de una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, falta de disponibilidad tras una cita acordada o condiciones de acceso no comunicadas que impidan realizar el servicio contratado, los costes adicionales razonables derivados de un nuevo intento o redirección podrán corresponder al cliente, previa información.

No se cobrará ningún importe adicional que no responda a un coste real y comunicado.

11. Fuerza mayor y circunstancias logísticas excepcionales

Los plazos pueden verse afectados por acontecimientos fuera del control razonable de las partes, incluidos fenómenos meteorológicos graves, interrupciones generalizadas del transporte, cierres de infraestructuras, restricciones de autoridades, conflictos o incidencias extraordinarias en puertos y redes logísticas.

En estas situaciones se adoptarán medidas razonables para continuar la entrega o informar de alternativas. Si la imposibilidad de entrega se prolonga hasta hacer inviable el cumplimiento, el consumidor conservará los derechos que correspondan respecto de los productos no entregados.